【中國制冷網(wǎng)】格力暫停2016年做出的"對空調(diào)安裝工每套空調(diào)補(bǔ)貼100元"的服務(wù)政策，由此引發(fā)空調(diào)安裝工，空調(diào)行業(yè)甚至家電產(chǎn)業(yè)不安。

　　一項(xiàng)意在"讓一線安裝工更有尊嚴(yán)"的補(bǔ)貼政策，如今面臨新調(diào)整。日前，多位格力服務(wù)商向家電圈透露：格力電器客服中心突然于3月20日發(fā)文，稱總部于2016年下發(fā)的珠格客服【2016】61號文件，對家用空調(diào)安裝人員每套空調(diào)安裝費(fèi)補(bǔ)貼100元。在這一政策實(shí)行以來，整體安裝服務(wù)質(zhì)量有明顯提升，但仍存在安裝不規(guī)范、部分單位克扣截留補(bǔ)貼的情況。為了真正激勵(lì)安裝服務(wù)人員提供更好的服務(wù)，規(guī)范家用空調(diào)售后服務(wù)市場，根據(jù)格珠客服【2019】57號文件，決定自2019年12月1日起（以派工系統(tǒng)安裝完工數(shù)據(jù)日期為準(zhǔn)），暫停發(fā)放家用空調(diào)100元安裝補(bǔ)貼。

　　此舉引發(fā)不少格力空調(diào)安裝工的擔(dān)憂與不安。他們向家電圈指出：一，過去幾年的每套空調(diào)補(bǔ)貼安裝100元費(fèi)用，很多都沒有進(jìn)入安裝工"口袋"里，而是被服務(wù)商和經(jīng)銷商作為利潤截留。如今這100元補(bǔ)貼取消，必然會進(jìn)一步降低安裝工收入；二，在今年整個(gè)家電市場低迷，空調(diào)出貨量和安裝量雙雙銳減下，格力不增加費(fèi)用可以理解，但還要取消補(bǔ)貼，對很多安裝工收入來說是"雪上加霜"；

　　三、文件對于補(bǔ)貼取消理由自相矛盾。當(dāng)年推出100元補(bǔ)貼的目的是提升安裝服務(wù)質(zhì)量，但文件先是肯定服務(wù)質(zhì)量，又說仍然存在安裝不規(guī)范，按照這一邏輯應(yīng)該是增加補(bǔ)貼而不是取消。更讓人想不通的是，取消補(bǔ)貼不是今年3月開始，而是倒追去年12月，這不得不讓人懷疑格力是變相向服務(wù)商追要利潤。

　　早在2016年董明珠突然宣布針對格力空調(diào)安裝工每套提供100元安裝費(fèi)補(bǔ)貼，引來空調(diào)安裝工一片叫好，更帶動(dòng)整個(gè)空調(diào)行業(yè)其它企業(yè)服務(wù)費(fèi)用提升，一定程度上改善了空調(diào)安裝工收入水平。當(dāng)時(shí)，有媒體曾算過一筆帳，僅為每套空調(diào)增加100元補(bǔ)貼，一年就會給格力電器帶來40億的費(fèi)用。隨著格力空調(diào)規(guī)模持續(xù)增長，這一費(fèi)用預(yù)料增加至50億左右。這意味，隨著從去年12月份開始取消這一空調(diào)安裝費(fèi)補(bǔ)貼，將會給格力電器上市公司帶來近50億元的利潤。

　　隨后，還有空調(diào)服務(wù)人士向家電圈表示，格力空調(diào)突然宣布取消百元安裝工補(bǔ)貼，在行業(yè)就像是"打開潘多拉的魔盒"。特別是在今年市場環(huán)境下，突然宣布取消實(shí)施4年的補(bǔ)貼，很容易引發(fā)一輪空調(diào)行業(yè)"連鎖反應(yīng)"，會帶動(dòng)一大批中小空調(diào)企業(yè)下調(diào)安裝費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，甚至還會通過拖延結(jié)算費(fèi)用時(shí)間，以及增加考核標(biāo)準(zhǔn)變相克扣服務(wù)費(fèi)用等方式，壓榨空調(diào)服務(wù)商。這對于整個(gè)家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)來說，顯然是一場"不小的災(zāi)難"。

　　事實(shí)上，單就空調(diào)安裝服務(wù)人員收入來看，放在10年前，甚至20年前，都屬于藍(lán)領(lǐng)階層中的高收入群體。但是，如今很多安裝服務(wù)人員的收入基本上是"十年未變"，從曾經(jīng)眾人爭相進(jìn)入的好職業(yè)，到如今很多人都不愛干的"臟累苦"差職業(yè)。這種局面之下，如果空調(diào)企業(yè)還要將節(jié)流的措施和重心，放到一線的安裝服務(wù)費(fèi)用縮減上，顯然傷害的是安裝工的積極性，動(dòng)搖的是一線市場服務(wù)商信心，透支并傷害的則是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的聲譽(yù)和口碑。

　　當(dāng)然，站在格力空調(diào)立場上，在市場行情好、企業(yè)利潤高時(shí)，拿出一部分費(fèi)用補(bǔ)貼安裝工，彰顯大企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。但是，在市場走低、企業(yè)遇難的情況下，突然單方面取消，雖然可以理解，但對于空調(diào)安裝服務(wù)人員來說，還是存在內(nèi)心的擔(dān)憂與不安，以及實(shí)際收入下滑的影響。畢竟，對于家電服務(wù)商來說，一直以來與家電企業(yè)都是一條船上的利益同盟，企業(yè)一旦降費(fèi)用，服務(wù)商利潤就會受損。

　　不過，對于空調(diào)企業(yè)，以及眾多家電企業(yè)來說，卻不能因?yàn)楦窳Υ伺e也采取下調(diào)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的手段。畢竟，對于所有家電人來說，要想推動(dòng)從低端價(jià)格戰(zhàn)向高端品質(zhì)戰(zhàn)的換道、升級，距離用戶最近的服務(wù)人員扮演著"關(guān)鍵人"的角色，在任何時(shí)候都不要?jiǎng)兿鳌赫ゼ译姺?wù)商的利潤。不過，可以與服務(wù)商一起面向用戶提供超值的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得利潤增值。