【中國制冷網(wǎng)】日前,由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)聯(lián)合主辦的“第九屆全國售后服務(wù)大會(huì)”在北京舉辦。
在大會(huì)上,海爾中央空調(diào)從300多家提名企業(yè)中脫穎而出,榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”、“全國售后服務(wù)五星企業(yè)”、“全國售后服務(wù)先進(jìn)單位”等稱號(hào)。

據(jù)悉,“全國售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”自2003年開始,每兩年舉辦一屆,迄今已成功舉辦九屆。評(píng)價(jià)活動(dòng)自開展以來,在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響,先后有近千家企業(yè)通過不同方式報(bào)名參與。
在本屆大會(huì)上,海爾中央空調(diào)再次榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”等稱號(hào),不僅是權(quán)威機(jī)構(gòu)對其售后服務(wù)的再度認(rèn)可,更對整個(gè)行業(yè)的規(guī)范化運(yùn)作與個(gè)性化服務(wù)起到了帶頭作用。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2015年我國家電服務(wù)市場規(guī)模已達(dá)2905億元,預(yù)計(jì)2020年市場規(guī)模將突破萬億,家電市場的快速發(fā)展為家電服務(wù)提供了廣闊的發(fā)展空間。然而,部分廠商卻存在“重銷售、輕服務(wù)”的現(xiàn)象,為行業(yè)品質(zhì)升級(jí)造成阻礙。
對此,海爾中央空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人在活動(dòng)現(xiàn)場發(fā)言表示:
為了破解行業(yè)亂象,海爾中央空調(diào)一直以來都通過模式創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)規(guī)范化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)型。從80年代開創(chuàng)規(guī)范化的家電服務(wù)、90年代迭代升級(jí)的星級(jí)服務(wù),到2000年為用戶打造的一站式增值服務(wù),再到如今推出的智慧云服務(wù)模式,海爾中央空調(diào)逐漸形成了共創(chuàng)共享的開放服務(wù)生態(tài),為行業(yè)品質(zhì)化轉(zhuǎn)型升級(jí)提供巨大推力。
業(yè)內(nèi)專家表示,物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,海爾中央空調(diào)已經(jīng)成功建立起一個(gè)用戶主導(dǎo)、服務(wù)兵響應(yīng)、服務(wù)商全力支持的服務(wù)生態(tài)圈,這代表了當(dāng)下甚至是未來最好的服務(wù)模式。
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