空調(diào)加氟，報(bào)價(jià)五六十最后收了五千多；抽油煙機(jī)維修，師傅接連給換零件，可修完沒兩天又壞了……上門維修，是很多家庭都會(huì)用上的服務(wù)，但一些維修工欺負(fù)消費(fèi)者不懂，小病大修、漫天要價(jià)，讓市民吃了不少啞巴虧。

　　亂象1：預(yù)報(bào)價(jià)與實(shí)收價(jià)懸殊 空調(diào)加氟花了五千多

　　這幾天高溫，小宋卻發(fā)現(xiàn)家里的兩臺(tái)格力空調(diào)不制冷了，他通過網(wǎng)上一查，可能是氟利昂不足。于是，通過百度搜索聯(lián)系了一家家電維修服務(wù)公司，聯(lián)系上對(duì)方，對(duì)方表示，“修起來不貴，五六十塊錢”。維修公司隨即派師傅上門進(jìn)行維修。

　　“總共多少錢？”小宋問師傅。但師傅圍著空調(diào)轉(zhuǎn)了兩圈說：“修了之后才知道。”

　　過了半小時(shí)，氟利昂加完了，“你試試吧，應(yīng)該好使了。”小宋一試，的確能吹出冷風(fēng)了，但師傅報(bào)出的價(jià)格讓他大吃一驚。

　　“上門費(fèi)、維修費(fèi)和加氟費(fèi)一共5160元。”原來，平臺(tái)所說的“五六十塊錢”，只是一個(gè)壓力單位氟利昂的價(jià)格。“早知道要這么多的錢就不修了，直接買新的也用不了這些錢。”小宋不甘心，找來空調(diào)說明書，按照上面的電話打過去。“結(jié)果官方客服跟我說，加氟不要錢。”

　　小宋又仔細(xì)看了一下維修師傅給的發(fā)票，對(duì)方是一家名叫“中意家電維修中心”的公司。覺得上當(dāng)受騙的小宋撥打了12345投訴。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解，最終，這家維修公司給小宋退款3000元。

　　難點(diǎn)：計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 維修人員鉆空子

　　收費(fèi)不合理，一直是消費(fèi)者投訴家電維修的主要原因，存在的問題涉及“漫天要價(jià)”、實(shí)際收費(fèi)高于市場(chǎng)價(jià)等。

　　許多市民因?yàn)椴欢夹g(shù)，對(duì)產(chǎn)品存在什么樣的技術(shù)問題，是該修還是該換，零件是不是真的壞了，往往不清楚，信息不對(duì)稱的情況下就容易處于弱勢(shì)地位。另外，許多維修和安裝項(xiàng)目存在計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題，比如是按單位還是按量收費(fèi)，市民無從查驗(yàn)，就會(huì)有維修人員鉆空子。

　　亂象2：趁人不注意猛倒料 一眨眼上萬元沒了

　　疏通下水道的套路也不少。詹晶住在豐臺(tái)一個(gè)老小區(qū)，家里的下水道下水不暢了。于是她通過百度平臺(tái)搜索找了一位維修師傅，對(duì)方說100元就行，情況復(fù)雜再另外加錢。師傅來了之后先試水，沒有堵塞，但是又說下水有回音，里邊有東西，然后用機(jī)器搗鼓了幾下，說雜質(zhì)通不下去，必須得用下水道溶解劑。

　　“1斤120元，能溶解掉水泥塊類的雜質(zhì)，但具體用多少不知道。師傅倒了一次，我就提出疑問，下水道沒有不通，這不都流走了嗎，但師傅說會(huì)在彎口存留。”詹晶想著倒一次，溶解一下應(yīng)該差不多了，然后師傅讓她去找軟管，沖水用。等詹晶拿軟管回來，1桶10斤裝的溶解劑已經(jīng)用了5斤，沖了幾次水，師傅說通下去了，收費(fèi)700元。“幾分鐘，大幾百就沒了。到底用多少料都是師傅說了算，說多少就是多少。”詹晶最后砍價(jià)到660元，“吃一塹長(zhǎng)一智，下次一定留個(gè)心眼兒。”

　　葛霞吃的虧更大，為了修理衛(wèi)生間的漏水問題，她花了上萬元。

　　“樓下反映我們家衛(wèi)生間總漏水，我就在淘寶搜索衛(wèi)生間防漏，搜完沒一會(huì)兒，微信平臺(tái)就推了好幾個(gè)免拆防漏專業(yè)服務(wù)微信廣告，還說提供免費(fèi)檢測(cè)。”著急維修的葛霞便聯(lián)系了維修人員。上門后，師傅拿出一個(gè)檢測(cè)儀器，說有兩個(gè)漏點(diǎn)，“要補(bǔ)膠，每斤340元。”

　　葛霞便問需要多少錢，但師傅只說“根據(jù)情況”。說完就開始動(dòng)手了，師傅打了兩個(gè)小孔。“估計(jì)也就最多1000元。”葛霞心想。沒想到，師傅拿出兩個(gè)大桶，共70斤膠，最后施工完竟然用了40多斤，要收一萬多。葛霞這才意識(shí)到上了當(dāng)，“我一個(gè)女孩在家，也不敢當(dāng)場(chǎng)理論。”等師傅離開，葛霞馬上報(bào)警，隨后還打了12315、12345，但直到現(xiàn)在問題仍未解決。

　　難點(diǎn)：注冊(cè)地不在京 消費(fèi)者維權(quán)周期長(zhǎng)

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)中，有的市民覺得遭遇了欺詐，便向公司申請(qǐng)退款，但售后進(jìn)展卻十分緩慢。有的互聯(lián)網(wǎng)維修服務(wù)平臺(tái)因?yàn)樽?cè)地并不在北京，導(dǎo)致售后進(jìn)程緩慢，還有的公司未在注冊(cè)地址經(jīng)營(yíng)，監(jiān)管部門只能將其列入經(jīng)營(yíng)異常名錄等待后續(xù)處理。

　　不少網(wǎng)友在投訴平臺(tái)上留言，希望相關(guān)部門加大對(duì)家電安裝維修市場(chǎng)的監(jiān)管力度和對(duì)違法行為的打擊力度，提高其違法成本。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也應(yīng)盡到事先審核義務(wù)，如維修商和維修人員是否具備資質(zhì)、維修水平是否達(dá)標(biāo)。若因此給消費(fèi)者造成損失，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

　　亂象3：多換零件多收費(fèi) 修完沒兩天又壞了

　　修個(gè)抽油煙機(jī)花了1600元，關(guān)鍵是還沒有修好，這讓李飛十分郁悶。

　　今年3月份，他發(fā)現(xiàn)家里用了多年的油煙機(jī)老是排煙不暢，于是在“58同城”上找了一家家電維修公司。維修師傅上門查看后，說是排煙管道有問題，需要拓寬排煙口，要收300元人工費(fèi)。沒等李飛多說什么，師傅就拿出了一根新的排煙管，快速給安上了。“材料費(fèi)和安裝費(fèi)900元。我再給裝一個(gè)止逆閥吧。”“這是干什么用的？”李飛不解。“耐高溫的，能防油煙，現(xiàn)在新裝的油煙機(jī)都裝這個(gè)。”

　　李飛沒再說什么，可最后一算，所有的費(fèi)用加起來一共要1600元。維修師傅走后，李飛上網(wǎng)一查，排煙管一個(gè)不過二三十元，止逆閥最貴的才100元。更讓李飛不快的是，沒用兩天，抽油煙機(jī)又不能正常使用了，“這不是修了個(gè)寂寞嗎？我這1600塊錢是打了水漂了。”

　　不甘心的李飛找了58同城投訴，客服說會(huì)再派人去修，但遲遲沒后續(xù)，李飛又跟維修師傅聯(lián)系，對(duì)方卻只答應(yīng)給自己退200元。李飛只得撥打12345熱線，市場(chǎng)監(jiān)管部門介入后進(jìn)行處理，最終58同城同意賠付1000元。

　　難點(diǎn)：平臺(tái)準(zhǔn)入門檻低 無資質(zhì)照樣接單

　　《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營(yíng)者不得虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容，不得虛報(bào)故障部件，故意替換性能正常的部件等；2022年7月1日起施行的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》明確，經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取未予標(biāo)明的費(fèi)用。

　　中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)主席郭赤兵建議，“在實(shí)際消費(fèi)中，消費(fèi)者可以要求企業(yè)和服務(wù)人員提前出示服務(wù)價(jià)目表和零配件耗材價(jià)格手冊(cè)，可以是電子版，但要有企業(yè)認(rèn)證或蓋章，供消費(fèi)者知情并自主選擇。”

　　此外，許多市民在尋找官方售后渠道這一步就上當(dāng)了。有的市民本來想找官方電話，但在網(wǎng)上一搜全是廣告推薦。一些維修企業(yè)花錢在搜索平臺(tái)打廣告，花費(fèi)越多排名越靠前，網(wǎng)上充斥著冒充官方品牌維修服務(wù)的“假售后”、“假網(wǎng)站”。

　　在一些提供維修服務(wù)的平臺(tái)上，維修公司和維修師傅的資質(zhì)也是參差不齊。記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在58平臺(tái)上發(fā)布一條維修信息十分簡(jiǎn)單，不需要任何手續(xù)、資質(zhì)，只需進(jìn)行簡(jiǎn)單描述，添加照片，填入地址、個(gè)人聯(lián)系方式，一條信息一分鐘就可以對(duì)外發(fā)布了，市場(chǎng)準(zhǔn)入毫無門檻可言。“您還可以加入會(huì)員，我們給推薦到顯眼位置。”客服直言。

　　維修指南：如何找到“正規(guī)軍”？

　　“家電維修服務(wù)，目前沒有從業(yè)門檻。消費(fèi)者如需售后服務(wù)該如何找到正規(guī)渠道呢？”郭赤兵提醒，消費(fèi)者可以找生產(chǎn)或銷售企業(yè)官網(wǎng)、找原購(gòu)機(jī)發(fā)票提供的官方設(shè)置的客服電話，或企業(yè)微信公眾號(hào)和APP上的聯(lián)系方式。“如果實(shí)在不知道官方電話，還可以在市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)站、消協(xié)網(wǎng)站查詢，也可以直接到門店問詢。不要用搜索引擎、商務(wù)服務(wù)查號(hào)臺(tái)自行查找。”