夏天就要到了，空調必不可少。家住青島李滄區的徐女士剛搬進了新房，也為新房購置了兩臺格力空調，但是安裝完之后，發現空調噪音大，懷疑有質量問題，于是聯系格力售后人員到現場進行噪音檢測。可是讓徐女士沒想到的是，就這么幾個簡單的數字竟然還鬧出了幺蛾子。

　　“我是相信格力這個品牌，從質量到售后我都非常信任，我沒想到噪音小小的數字問題，能鬧出這么大的麻煩，做出這么多文章。”徐女士說。

　　空調安裝上還沒使用，徐女士就提出了退貨的要求，這是遇上了啥事，讓徐女士如此心灰意冷?

　　徐女士家住李滄區郁金香岸小區，最近剛搬進新房，左挑右選相中了格力品牌空調，于是徐女士便花費一萬多元買了兩臺空調。一臺3匹的柜式空調放在客廳，另一臺1.2匹的掛式機則放在了臥室。配合工作人員5月20號上門安裝，可就在試機的時候，徐女士發現了問題。

　　“空調外機有轟隆轟隆的聲音，就是那種高頻的聲音，還有各種雜音，這還是掛機的室外機，柜機的室外機聲音就更大了，類似于開摩托的聲音。”徐女士說，自己心臟不好，還有血壓高，所以對噪音很敏感。

　　她覺得新空調噪音不應該這么大，難道是機器本身有問題?徐女士趕緊與格力空調售后進行了反映，很快工作人員到現場進行了分貝測試。

　　“一共測了未開機狀態和開機狀態下兩種環境的分貝，未開機的分貝是37.7分貝，在開機靜音模式下是39.2分貝。”徐女士說。

　　未開機分貝，簡單來說，就是徐女士家中的室內噪音，將開機與不開機分貝數據進行公示測算，就可以得出噪音分貝數值。之后，工作人員將數據上傳到了格力空調總部系統內。

　　“我室內噪音測量的是37.3分貝，結果上報的是39.2和40.5分貝。(記者:就是您家中沒開機的噪音數值高了)對。青島售后這邊聯系我，說這個數據是真實的。”徐女士說。

　　這下可把徐女士搞糊涂了。現場得出的分貝值為何低于上傳系統的分貝值，徐女士認為對方的測量不夠專業，還是對空調質量存有質疑。

　　“這就是在靜音模式下的聲音，我覺得一點都不靜。(記者:這是出風口的聲音吧)這是剛開機。”徐女士說。

　　兩臺空調到底有沒有質量問題，當天測量的分貝到底有多少，為何在總部系統內會出現另外一個數字呢，徐女士的懷疑有沒有道理?記者撥通了當時負責測量的青島格力售后服務中心紀經理的電話。

　　青島格力售后服務中心紀經理回應稱，“是這樣的，這個數據是師傅登門，在客戶家里進行檢測，用分貝儀檢測后，以圖片的形式反饋的。我們要把數據上報給總部，看范圍值對不對。未開機狀態下最低值是37.7分貝，空調運行穩定之后最低是42.4分貝，我上報的就是這個數值。”

　　紀經理告訴記者，自己向總部上報的數據就是當天師傅上門測量拍攝的照片，根本不可能造假。

　　紀經理解釋，除了開機和未開機室內噪音之外，當天還測了其他多個分貝數值。季經理懷疑可能是徐女士聽錯了。

　　“我們可以安排師傅登門，錄個視頻，每個模式都分開，兩臺空調分開去錄。但是她現在還沒有答應師傅登門，她就說我們是造假之類的，我覺得還是有必要登門的。”紀經理表示。

　　“(記者:是不是你記錯了)我沒記錯。”徐女士很肯定自己沒有聽錯，那么問題來了，格力總部系統內的分貝數值到底是多少，徐女士進行了求證。

　　“(徐女士:室內未開機時環境噪音是多少)未開機最低是40.7分貝，最高是44.5分貝。(徐女士:現在都三個數據了，和我記錄的又不一樣了)”客服人員說。

　　一次簡單的分貝測試，怎么會出現多種記錄，徐女士更加質疑數據本身有貓膩。對于這樣的官方回答，紀經理又會作何解釋。

　　“(記者:客服人員跟我們說最低數值是40多分貝)那我不太清楚客服是怎么解釋的，我的表做的可不是這樣的。我不知道客服怎么跟你說的，你可以把錄音發過來，我這邊的數據我也可以發給你，我怎么往上報的，你看看是客服給你解釋錯了還是什么情況，別產生什么誤會。”紀經理表示。

　　到底是上報數據做了手腳，還是客服人員解釋有誤呢?眼下徐女士不想去追責，只希望將兩臺空調退貨。但這樣的要求，紀經理表示，需要領導來決定。

　　下午兩點，記者在李村市場監督管理所的門前，見到了青島格力售后服務中心的負責人陳經理。

　　“市場監督管理所給我們打電話了，說要核實一下情況。(記者:要跟你們調解嗎)有這個方面吧。客戶如果說我的空調有質量問題，那我退不了，因為我空調確實沒問題。如果真要鬧到法庭上了，肯定要第三方介入，需要鑒定。退貨可以協商，但是現在成了空調對她造成了影響，這成質量問題了。質量問題我們說了不算。”陳經理表示。

　　確實，僅憑一個數字無法判斷空調本身出現質量問題。徐女士的要求能否得到支持，還需要監管部門的調查結果。

　　其實，空調的分貝標準國家早就有明確規定:當制冷量少于2500W時，室內機額定噪音不能大于40分貝，室外機不能大于52分貝;當制冷量為2500W到4500W時，室內機額定噪音不能大于45分貝，室外機不能大于55分貝。這是空調產品必須達到的最低標準。

　　目前，兩臺空調噪音的具體數值還無法確定，陳經理表示會向總部匯報，對那位客服人員的答復進行調查，然后給徐女士和記者一個滿意的解釋。