【中國(guó)制冷網(wǎng)】如今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，但一些不講誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者，卻利用消費(fèi)者對(duì)品牌售后的信任進(jìn)行欺詐，如果用戶不加防備就會(huì)掉入陷阱。那么，面對(duì)五花八門的家電維修信息，消費(fèi)者應(yīng)如何避“坑”？日前，長(zhǎng)春市消協(xié)就家電維修售后發(fā)布消費(fèi)警示。

　　選擇自購(gòu)家電品牌專業(yè)售后服務(wù)最保險(xiǎn)。每位消費(fèi)者家中，都有許多不同品牌的生活電器，如果家電產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)問題，消費(fèi)者應(yīng)選擇撥打自購(gòu)電器品牌售后客服電話，向該品牌售后尋求維修服務(wù)。如果自購(gòu)家電品牌沒有售后服務(wù)保障，在該產(chǎn)品“三包”期限內(nèi)可要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)“三包”責(zé)任。

　　知曉各品牌家電產(chǎn)品服務(wù)政策。消費(fèi)者在選擇維修電器前，要了解問題電器是否在包修期內(nèi)。注意分清商家在“包修”和“保修”中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。“包修”明確了銷售者、修理者、生產(chǎn)者在部分商品中修理、更換、退貨的責(zé)任和義務(wù)，由企業(yè)免費(fèi)提供售后服務(wù)。“保修”責(zé)任由企業(yè)自定，是企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品和維修服務(wù)提出責(zé)任條款的闡述，消費(fèi)者應(yīng)注意了解其內(nèi)容。比如，產(chǎn)品“保修”的品類名稱、責(zé)任范圍、“保修”的有效期限、“保修”的主要部件名稱和故障的責(zé)任范圍及是否無償保修等。

　　仔細(xì)甄別網(wǎng)絡(luò)電器維修信息真?zhèn)巍?一旦家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題，又過了包修期，消費(fèi)者大都認(rèn)為自購(gòu)家電品牌售后維修價(jià)格要高，致使很多人為了省錢，尋找一些非品牌方電器維修公司，特別是通過網(wǎng)絡(luò)搜尋家電維修企業(yè)的電話，找到自認(rèn)為“性價(jià)比高”的家電售后公司，但消費(fèi)者難以分辨一些名稱跟品牌極其相似的假冒電器維修公司，從而落入陷阱。

　　核對(duì)維修人員身份，索要維修憑證。在維修前，消費(fèi)者要查驗(yàn)及核對(duì)維修人員身份信息，明確具體收費(fèi)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一些品牌售后公司工作人員都有統(tǒng)一著裝及工牌，上門時(shí)也會(huì)主動(dòng)出示證件。維修后，消費(fèi)者注意索要維修憑證，調(diào)試維修后的家電是否好用。按照《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在提供維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供維修服務(wù)憑證和收費(fèi)發(fā)票。維修服務(wù)憑證應(yīng)如實(shí)填寫維修服務(wù)項(xiàng)目、維修詳細(xì)情況、維修質(zhì)量責(zé)任及注意事項(xiàng)。

　　過了質(zhì)保期的家用電器在出現(xiàn)問題后，市消協(xié)建議消費(fèi)者應(yīng)通過品牌方官網(wǎng)或品牌公眾號(hào)，在線查詢了解企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)政策，如維修價(jià)格及維修后保障等。目前，大多數(shù)品牌電器都有嚴(yán)格的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而且價(jià)格很透明。