【中國制冷網(wǎng)】“中央空調(diào)年年漏水年年修，那明年又漏水怎么辦？”近日，消費者趙先生與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線電話聯(lián)系稱，自己在2018年買的格力中央空調(diào)連續(xù)兩年出現(xiàn)漏水的情況，商家僅處理了短期內(nèi)的漏水問題，并沒有實質(zhì)地解決空調(diào)的排水故障。“萬一明年又漏水，損失誰來承擔(dān)？”趙先生說。

　　消費者

　　中央空調(diào)因排水管坡度不夠而漏水 店家加裝一個抽水泵又漏水

　　消費者趙先生：我是在西湖區(qū)轉(zhuǎn)塘街道麗景路18號的五星電器購買的格力中央空調(diào)，去年，該空調(diào)出現(xiàn)了漏水的情況，當(dāng)時安裝師傅反映稱是因為我家吊頂?shù)母叨仁芟蓿瑢?dǎo)致空調(diào)排水管無法安裝到標(biāo)準(zhǔn)的坡度，但是早前在安裝過程中他并沒有告訴我，隨后在他幫我加裝了一個抽水泵后，空調(diào)的漏水問題暫時得以解決。

　　上月13號，我家的中央空調(diào)又出現(xiàn)了漏水問題，格力的售后人員前來檢查過后稱是抽水泵功率太小的原因，如果換一個大功率的抽水泵需要600元，而五星電器的負(fù)責(zé)人稱，這一問題他們會來處理。

　　隨后，五星電器的安裝師傅來維修時說，是異物堵住了空調(diào)的排水管，使得抽水泵無法正常運作，隨后，他將排水管疏通，空調(diào)的確不漏水了。但連續(xù)兩年都出現(xiàn)漏水的情況，如果明年空調(diào)的排水又出現(xiàn)了故障怎么辦？我希望五星電器能實質(zhì)性地解決這一問題。

　　商家

　　到底是安裝問題還是后期裝修問題 沒有明確的定論

　　（據(jù)消費者透露，最近五星電器轉(zhuǎn)塘店剛剛更換了負(fù)責(zé)人，記者便聯(lián)系了該店原店長以及現(xiàn)任店長。）

　　五星電器轉(zhuǎn)塘店原負(fù)責(zé)人：消費者趙先生在最早安裝中央空調(diào)時已經(jīng)通過了調(diào)試，沒有漏水問題。去年，由于裝修完成已經(jīng)無法把吊頂拆卸查看，到底是安裝問題還是裝修時不小心碰到，無法直接下定論。當(dāng)時，消費者、安裝師傅以及裝修團(tuán)隊也均在場，討論后并沒有得到一個明確的答案，我們也免費為消費者安裝了一個大約600元的抽水泵。

　　按規(guī)定，我們店對于格力空調(diào)設(shè)備故障的維保期限有6年，但安裝材料的維保期只有1年，今年，消費者的中央空調(diào)又出現(xiàn)問題我們也是免費上門為其處理，希望消費者明年使用空調(diào)前提前進(jìn)行清理，避免類似問題再次發(fā)生。

　　五星電器轉(zhuǎn)塘店現(xiàn)任店長：由于我剛剛接手這家店，對于這件事情也并不了解。后期，我們將會和五星電器的售后總管一同前去趙先生家查看，再根據(jù)實際情況給出相應(yīng)的解決辦法。

　　（對此，消費者表示接受現(xiàn)任店長給出的方案。）

　　律師

　　雙方各執(zhí)一詞 可通過第三方介入處理

　　浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：在消費者和商家各執(zhí)一詞的情況下，消費者可以選擇第三方介入進(jìn)行調(diào)解。如果調(diào)解不成，消費者也可以通過司法途徑解決此事。此外，對于空調(diào)這種家用電器，要遵守國家三包法相關(guān)規(guī)定，一般是一年保修，如果商家在廣告或者銷售過程中作出了額外承諾，還需信守承諾進(jìn)行保修。

　　在此建議廣大消費者，在發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在問題時，要及時積極維權(quán)，以免錯過三包期限。