【中國(guó)制冷網(wǎng)】小病大修、小件大換，上門(mén)費(fèi)、開(kāi)機(jī)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等層層收費(fèi)屢見(jiàn)不鮮，家電售后維修的“花式套路”讓消費(fèi)者很“受傷”。記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管消費(fèi)者頻頻投訴，這些售后維修亂象依舊在上演，積重難返。業(yè)內(nèi)人士建議，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度，集中整頓行業(yè)亂象，維護(hù)家電售后市場(chǎng)秩序，保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。（4月21日《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》）

　　安裝時(shí)高價(jià)推銷(xiāo)不必要的配件，維修時(shí)小病大修，虛假維修，在家電售后行業(yè)非常普遍，消費(fèi)者已然成為待宰的羔羊。家電企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量非常重視，投入了大量資源用于研發(fā)，但是對(duì)售后維修服務(wù)，還缺乏同樣的質(zhì)量管理意識(shí)。不少?gòu)S商出于成本考慮，將維修服務(wù)外包給第三方，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有效管理，導(dǎo)致維修服務(wù)失控，售后服務(wù)商借機(jī)忽悠消費(fèi)者，造成維修服務(wù)摻水，侵犯了消費(fèi)者利益，也損害到家電品牌信譽(yù)。

　　管道被“私自加長(zhǎng)”而多出材料費(fèi)，100元的零件要價(jià)超千元，兩臺(tái)空調(diào)安裝下來(lái)要收1萬(wàn)多元、“山寨維修”等等，這些家電維修領(lǐng)域的亂象，已經(jīng)持續(xù)多年之久，成為行業(yè)的“潛規(guī)則”。雖然媒體多次曝光，監(jiān)管部門(mén)也出手整頓，但并未徹底終結(jié)亂象，廣大消費(fèi)者一直飽受家電維修的“花式套路”困擾。據(jù)業(yè)內(nèi)介紹，家電維修之所以亂象頻生，根子在于售后的行業(yè)地位和盈利模式。

　　目前，很多家電廠商并未設(shè)立直營(yíng)售后，都將售后服務(wù)外包給第三方服務(wù)公司，售后維修人員的雇傭、管理等均由承包商負(fù)責(zé)，家電公司則負(fù)責(zé)派單、薪資結(jié)算等。而承包商的利潤(rùn)分配太少，因此在給提供服務(wù)過(guò)程中，潛藏著很多賺錢(qián)伎倆，上門(mén)服務(wù)如同演戲，維修人員能蒙就蒙。有媒體暗訪發(fā)現(xiàn)，很多承包商要求用“專(zhuān)業(yè)知識(shí)”蒙騙用戶(hù)，維修人員進(jìn)門(mén)后，還要學(xué)會(huì)看人下菜碟，經(jīng)濟(jì)條件好的收費(fèi)高一些，想盡辦法讓用戶(hù)不投訴。

　　由此可見(jiàn)，家電維修的“花式套路”嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益，也損害了家電廠商的品牌信譽(yù)，不利于市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。因此，廠商需要改變目前的維修服務(wù)政策，重新設(shè)定新的利潤(rùn)分配機(jī)制，提高售后服務(wù)商的利益份額，將業(yè)績(jī)考核與服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)評(píng)價(jià)等掛鉤，引導(dǎo)承包商重視服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，有實(shí)力的廠商可以自建直營(yíng)售后，統(tǒng)一產(chǎn)品維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以提升服務(wù)質(zhì)量。

　　家電的使用壽命較長(zhǎng)，產(chǎn)品售后服務(wù)是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，做好售后服務(wù)，對(duì)于家電廠商和行業(yè)的發(fā)展均有益處。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)督促?gòu)S商加強(qiáng)售后服務(wù)，依法為消費(fèi)者提供完善的售后，遏制亂收費(fèi)和過(guò)度維修現(xiàn)象，嚴(yán)厲打擊違法行為，積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，壓減維權(quán)流程，鼓勵(lì)消費(fèi)者依法維權(quán)。鼓勵(lì)家電維修行業(yè)規(guī)?；l(fā)展，走品牌連鎖之路，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化服務(wù)，打破行業(yè)的“潛規(guī)則”。