【中國制冷網】記者從銅陵市消保委獲悉，該局調解了一起空調質量問題糾紛，最終，商家愿意遵守國家售后三包服務規定免費為消費者更換新空調。

　　據悉，近日，銅陵市消保委接到消費者楊女士的投訴，反映在該市一商場內買了一臺空調，價格1699元。沒想到空調安裝好后3天內就出現了質量問題，經過售后上門維修，再次出現問題，售后人員表示需要更換配件，等廠家將配件寄過來再行維修。

　　楊女士認為自己剛買的空調就已經兩次出現質量問題，懷疑這臺空調在生產制造時就存在缺陷，楊女士不同意再維修空調，向家電商場提出更換的要求，但被商場拒絕。

　　銅陵市消保委認為，截至投訴時，楊女士的空調并沒有超過15日的“包換”期限，且已經兩次出現質量問題，完全符合“三包”規定中的更換條件，家電商場理應尊重楊女士的更換要求。銅陵市消保委聯系了家電商場的投訴負責人魯經理，向其宣傳了有關的“三包”規定，并建議魯經理盡快按楊女士的意見將糾紛處理好。家電商場的投訴負責人魯經理向銅陵市消保委反饋，已經和該品牌空調售后協商好，給與楊女士更換新機。

　　銅陵市消保委秘書長陳波在接受記者采訪時表示，在日常投訴處理中，該市消保委發現，特別是家用電子電器類商品質量和售后服務糾紛處理中，多數家電商場過于依賴品牌售后部門的處理意見，只要售后部門不同意退換，哪怕明知消費者符合退換貨條件，家電商場也不予辦理。

　　銅陵市消保委建議家電商場需想辦法改變現狀，要以消費者的合法權益為重，只要符合相關法律法規的規定，需及時給消費者提供修理、更換、退貨的服務，不讓消費者承擔商場和售后之間的矛盾，提升消費者的消費滿意度。