【中國制冷網(wǎng)】面對來勢洶洶的新冠疫情，用戶居家隔離導(dǎo)致的購買需求減少、工廠復(fù)工產(chǎn)能受限、中央空調(diào)設(shè)備的使用安全等問題全部擺在各企業(yè)面前，加之2019年的增速放緩帶來的較大銷售壓力，一時間對中央空調(diào)行業(yè)的唱衰聲音此起彼伏。
然而，中央空調(diào)市場在過去20多年的發(fā)展中已經(jīng)歷過核心技術(shù)受限、全球金融危機等大風(fēng)大浪，市場形勢在短期動蕩后一次次轉(zhuǎn)危為安。同樣，產(chǎn)業(yè)在線認(rèn)為本次危機也只是一種短期的陣痛。
為何會有質(zhì)疑聲不斷？
自疫情爆發(fā)以來，社會各界一直處于談之色變的敏感狀態(tài)之中。因中央空調(diào)設(shè)備是聚集性辦公場所的普遍設(shè)施，其使用安全性自然受到了格外關(guān)注，當(dāng)前對其質(zhì)疑聲的快速擴散主要源自以下幾個因素：
其一：新冠肺炎的影響面之廣是本世紀(jì)之最。
新冠肺炎因自身的高傳染性及爆發(fā)于農(nóng)歷新年這一人口流動的激增節(jié)點而快速擴散，無論是防控措施力度還是感染人數(shù)均遠(yuǎn)甚于2003年的SARS疫情，所以任何有關(guān)疫情的信息都擁有更高的關(guān)注度。
其二：政府相關(guān)文件導(dǎo)致的恐慌。
自四川眉山市于2月4日出臺禁用中央空調(diào)的相關(guān)文件以來，陸續(xù)有其他省市相繼出臺類似政策。在緊張的氣氛當(dāng)中，因擔(dān)心潛在風(fēng)險而采用的各項預(yù)防措施極易被誤認(rèn)為是病毒傳播的主要途徑，進(jìn)而快速傳播。
其三：相關(guān)的運維服務(wù)沒有及時到位。
在以往的日常使用中，對于寫字樓等人員密集場所，中央空調(diào)配套設(shè)備尤其是末端空氣設(shè)備的清洗維護(hù)沒有引起足夠重視。日常運維僅停留在主機故障及制冷性能層面，風(fēng)道內(nèi)部容易藏污納垢的地方往往被忽略。
其四：用戶對中央空調(diào)產(chǎn)品的特性了解甚少。
中央空調(diào)有多種細(xì)分產(chǎn)品 ，事實上，只有采用全區(qū)域回風(fēng)設(shè)計的全空氣系統(tǒng)存在較大交叉感染風(fēng)險；而VRF多聯(lián)空調(diào)系統(tǒng)因每個空間獨立送回風(fēng)的安裝形式，設(shè)備之間僅通過冷媒管連接，使用較為安全。
因此，如果籠統(tǒng)地禁止使用中央空調(diào)，對定期清洗維護(hù)、達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)的中央空調(diào)系統(tǒng)也停用，同樣不利于生產(chǎn)生活的有序開展。
目前，盡管中國制冷學(xué)會等行業(yè)權(quán)威機構(gòu)已經(jīng)發(fā)布了疫情期間中央空調(diào)設(shè)備的相關(guān)使用建議，但公眾的擔(dān)憂情緒仍需要較長時間排解。
中央空調(diào)企業(yè)該如何應(yīng)對？
面對市場的質(zhì)疑，中央空調(diào)企業(yè)首先要做的是利用自身渠道優(yōu)勢為產(chǎn)品安全性能發(fā)聲，在這一特殊時期給予用戶更多的信心與支持。
另一方面，是做好需求下降的應(yīng)對之策。在疫情的影響下，常規(guī)的銷售模式亟需變革，同時終端的使用需求也在悄然改變，如何應(yīng)對市場發(fā)展變化以搶占先機成為各企業(yè)的布局方向。
那么，面對重重困難，中央空調(diào)企業(yè)應(yīng)該做好哪些工作以減少疫情帶來的不利影響？
一、對已經(jīng)投入使用的中央空調(diào)設(shè)備，提供必要的技術(shù)支持。
針對存在感染風(fēng)險的全空氣系統(tǒng)等中央空調(diào)設(shè)備，企業(yè)可以針對這次疫情的特殊要求，面向旗下不同的產(chǎn)品擬定清洗維護(hù)保養(yǎng)注意事項及使用建議，并根據(jù)實際項目情況推薦或提供配套凈化設(shè)備。
二、對正在設(shè)計、尚在洽談的中央空調(diào)訂單項目，提供新風(fēng)配套產(chǎn)品方案。
對規(guī)劃項目、意向合作中原定的設(shè)計方案，可以再次核實方案中對新風(fēng)凈化需求的原有設(shè)計，并提出優(yōu)化建議或提供新版方案以滿足日益凸顯的潔凈需求。
三、可利用網(wǎng)絡(luò)平臺等形式積極宣傳中央空調(diào)的保養(yǎng)方法及注意事項，用錄制視頻等方式普及常見中央空調(diào)設(shè)備的運行方式，并著重講解中央空調(diào)凈化功能的運行機理。
四、對于戶式中央空調(diào)零售市場，可嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷，在線選戶型、挑設(shè)備等方式尋求部分訂單增長，將售前服務(wù)等環(huán)節(jié)移至線上。
五、借助網(wǎng)絡(luò)平臺開展技能培訓(xùn)。
疫情過后，用戶對中央空調(diào)設(shè)備的清洗維護(hù)意識將提高，也對各品牌的售后服務(wù)團隊提出更高要求。利用無法進(jìn)行線下銷售及維護(hù)保養(yǎng)的時期，各企業(yè)可通過開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、線上交流等形式提高經(jīng)銷商及售后服務(wù)人員的知識積累、提升其專業(yè)性，為后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。
六、更側(cè)重宣傳中央空調(diào)的典型案例及凈化功效。
各地區(qū)經(jīng)銷商可針對當(dāng)?shù)爻薪拥尼t(yī)院、電子廠房等凈化需求極高的項目進(jìn)行重點宣傳，同時可統(tǒng)籌考慮疫情結(jié)束后定期開展線下體驗活動，推廣中央空調(diào)帶來的舒適健康理念。
從長遠(yuǎn)來看，中央空調(diào)這個發(fā)展日趨成熟的行業(yè)并不缺乏凈化功能等產(chǎn)品技術(shù)，質(zhì)疑不斷在某種程度上恰恰表明產(chǎn)品的革新速度已經(jīng)走在了公眾認(rèn)知的前面，而針對潔凈舒適需求的再次升級也將成為中央空調(diào)市場后續(xù)發(fā)展的機遇和動力。
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