【中國制冷網】對于消費者來說，如何維護自己的合法權益，一直都是大家非常關心的問題。特別是在近些年來，網購家電的不斷流行，在帶給大家方便的同時，也帶來了一些問題。比如上門安裝不及時、服務不規范以及亂收費等等，這些問題讓大家感到十分頭疼。其實，作為消費者來說，如果遇到了不公平的待遇，就應該拿起法律的武器保護自己，維護好自己的合法權益。今天，我們就以幾個在廣大網友中反映比較集中的家電售后服務問題，來看看應該如何規避這些問題。

　　■ 開箱驗貨十分重要!否則后果很嚴重

　　在很久以前，我們在買大件家電的時候，比如CRT電視或者洗衣機等產品，通常都是跟著百貨商店中賣場送貨的貨車，一起眼見著送回家，在店面的時候就已經挑選好，因此就無需擔心產品質量問題。而現在，無論是電商還是在3C賣場中，當場送貨的情況已經不復存在。一般都是在預約送貨時間之后，再進行配送。

　　在這種情況下，開箱驗貨就顯得非常重要了。比如購買的是一臺大屏電視，大家都知道，電視屏幕屬于易碎品，在運輸過程中如果沒有多加留心，很容易出現碎屏的情況。而一旦屏幕出現問題，電視就無法正常使用，而且電視屏幕成本占整機成本的八成以上，換屏的價格和購買一臺新電視相當。這種情況下，商家會以消費者沒有開箱驗貨為理由拒絕退換貨，從而讓消費者陷入到困境中。

　　從上面截圖中可以發現，類似沒有開箱驗貨而引發的糾紛不計其數，很多時候，消費者由于各種原因，并沒有享受到應有的開箱驗貨服務。其原因也是多種多樣的，比如有時候送貨師傅會以還要繼續給其他用戶送貨或者是怕警察貼條等原因，拒絕消費者的開箱驗貨請求。

　　而按照很多電商平臺的自主規定，開箱驗貨是正常的手續。如果在大家電送貨之后，送貨師傅拒絕開箱驗貨。大家可以立即與電商平臺的服務熱線或者實體店賣場的電話進行溝通，將事情如實反映。需要注意的是，開箱驗貨之前先不要簽收，以免送貨師傅立即離開，否則出現問題的話所有的損失就只能由自己承擔了。

　　■ 送貨后遲遲不安裝 消費者該怎么辦?

　　接下來，我們來看看第二個反映比較集中的問題，這就是家電的售后安裝問題。我們以空調安裝的問題為例：很多消費者喜歡在夏天到來以后再購買空調，希望即裝即用，也是大多數人的想法。但是從電商的一些差評中，我們不難發現，很多消費者反映空調送貨到家之后，自己明明已經撥打了安裝電話預約安裝，可是好幾天都無人問津，甚至有的用戶請假在家等待安裝，等了一天結果安裝師傅說還在其他用戶家安裝，改日再上門安裝，這種情況也是非常普遍。

　　出現這種情況之后，有些消費者再次聯系廠商客服，要求盡快上門安裝，而廠商則表示，現在是空調的安裝高峰期，人手不夠，希望消費者能夠理解。其實，目前我們國家并沒有強制規定，家電產品在送貨之后幾個工作日內必須完成上門安裝，這時候，更需要的是廠商的自律和責任感。他們應該深知：消費者出于對你們品牌的信任，購買了產品。

　　遇到此類問題可以登陸中消協官網在線投訴或者撥打工商局12315熱線投訴

　　如果廠商不能解決問題的話，大家不妨將事態升級。聯系當地消協或者工商局的消保科，將事情反映給相關部門。一般情況下，消協或者工商部門會在24小時之內響應，并且與廠商進行溝通。一旦消協或工商部門介入，廠商就會高度重視此事，以前面所說空調沒人上門安裝的問題，相信投訴之后，廠商就會優先處理空調的安裝問題，事情就會得到比較好的解決方案。

　　■ 保修期外維修：貓膩頗多如何防范

　　家電產品在正常使用中，有時候由于使用不當或者產品本身的問題，會出現無法工作的情況。這時候，消費者就會遇到維修的問題。維修家電方面，分為保修期內核保修期之外兩種情況。對于保修期內維修，一般來說即使是需要更換配件，也都是免費的，因此保修期內的問題比較好解決，無需大家花費。

　　而接下來我們要說的第三個問題，就是家電保修期外維修的問題。對于保修期之外的情況，則要復雜的多。在保修期之外，經常會出現維修人員漫天要價的情況，讓消費者很受傷。這個問題，也是很多消費者經常遇到的。那么，在保修期之外維修家電，究竟該如何注意，才能不被維修人員忽悠多收費呢？下面我們就來一起聊聊。

　　對于家電廠商自有的售后服務體系來說，都有著明確的服務規范。我們從官方網站中，都可以找到收費的明細公示。因此，在進行保修期之外維修的時候，大家可以遵照自己家購買的家電產品，在官網中關尋找相應的保外維修收費公示中進行查看。筆者注意到，包括大家熟悉的格力、美的、海爾等知名家電品牌，在各自的官網中都有著明確的保外維修收費標準，涵蓋了黑白電、小家電、廚電等各種產品。

　　以上面的圖為例，是某品牌洗衣機產品的保外維修收費標準。我們可以看出，包括了滾筒洗衣機，波輪全自動洗衣機、老式雙桶洗衣機都有涵蓋。維修的具體內容方面，分別有簡修、小修、中修和大修。在細化分類方面，則包括了具體的配件名稱，以滾筒洗衣機為例，包括控制面板、電機、排水泵、內筒和外筒等等配件都可以在列表中找到。這樣，大家在保外維修的時候，就可以做到心中有數。按照表中對應的收費標準，來檢驗維修人員是否有亂收費和多收費的情況，從而維護自己的利益不受侵害。

　　寫在最后：

　　我們從開箱驗貨、上門安裝以及售后服務三個方面，分析了大家在購買家電產品之后最常遇到了三個問題。在這里還要特別強調一下，首先，送貨之后一定要開箱驗貨，以免貨物在運輸途中出現損壞，造成故障無法使用。如果送貨人員拒絕開箱驗貨，大家應該拒收或者與客服聯系尋求解決辦法。而對于上門安裝時間過長的問題，則可以與廠商反映，問題還不能解決，則可以聯系消協或是工商部門的消保科，從而維護自己的合法權益。另外，保修期內外維修則有差別，保外雖然是收費，但是也不能漫天要價。出現要價過高或者欺詐消費者的情況，大家同樣可以聯系消協或者工商局的消保科，讓有關部門介入，解決問題。