【中國制冷網】買了5年的空調已連續修了3年，真心傷不起

　　“我家有一臺志高空調，從2017年開始，每年都要維修，修好了還是不好用，這是怎么回事？難道我花幾千塊錢，買了一臺廢品？”近日，家住通州區平潮鎮萬發花苑的王女士致電南通市12345政府熱線，訴說自己的困惑。

　　原來，2014年，王女士在南通市區某商場購買了一臺2P掛壁式志高空調。“當時花了三千多元，安裝在一個小房間，每年也就夏季開著用。”王女士氣憤地說，“可是，2017年夏天，我一開空調，嚇了一跳，空調‘嗡嗡’作響，跟轟炸機似的，開了好長時間都不制冷，后來多次嘗試，依然是同樣的情況，于是申請售后，找人維修，但效果不理想，從2017年至今，連續3年，這臺空調都要罷工。”

　　王女士表示，家里一臺其他品牌的空調，用了10年，基本沒出過問題。這臺空調，買了5年，修了3年，真心傷不起。

　　一年內維修兩次才可換新機，目前以維修為主

　　記者從志高空調官方網站獲悉，空調包修政策方面，寫明“二OO八年九月一日及以后購買的志高家用空調整機包修六年，壓縮機包修六年，零配件終身免費更換，包修期外的維修只收人工費。整機、壓縮機六年包修：是指自購機之日起六年保修期內整機、壓縮機的材料費、人工費全免、TFT觸摸屏除外。”

　　志高空調全國統一客服熱線4006-757-888的工作人員表示，王女士曾多次致電反映家里的空調噪聲大、不制冷，但是維修單上并未注明故障原因，只標注“反復修，修不好”。

　　該工作人員說：“王女士家購買的空調包修6年，2017年、2018年都能查到維修記錄。法律規定，一年內同一問題維修兩次才可以更換新機，王女士家的空調不符合這一規定。針對這種情況，我們只能提供維修，不能更換新機。如果客戶覺得空調質量有問題，想進行更換，只能去相關部門維權，通過法律途徑解決。”

　　三包期內，如果是質量問題可以要求更換新機

　　南通市崇川區市場監管局和平橋分局工作人員卻表示，按照國家“三包規定”要求，在“三包”期內，因為質量問題維修兩次后仍不能正常使用，消費者有權要求退換貨，若消費者不愿換貨而要求退貨，銷售者應當予以退貨，并對使用過的商品收取折舊費。

　　“‘一年內維修兩次才可更換新機’的規定是各個品牌商制訂的。”該工作人員介紹，“按照‘三包’規定，應由銷售商負責三包，兩次維修仍不能正常使用屬于三包范疇，所以王女士面臨的情況，應該是由對外銷售的商場按照‘三包’規定進行處理。目前，需要確定的是，第3次維修是否屬于質量問題，如確實屬于質量問題，王女士可以要求更換新機。”

　　該工作人員提醒，消費者購買空調等電器商品后若出現問題，要先對照商品說明書或相關協議，了解是否在“三包”期限內，避免造成不必要的經濟損失。同時，為確保商品質量和售后服務，消費者一定要去正規的商場、超市購買，購買家電時要主動索取購物發票，并妥善保管。一旦事后發現問題，發票是商品維修及發生質量問題時索賠的重要證據，以便維護自己的合法權益。

　　截至記者發稿時，志高空調維修人員第3次上門維修。王女士說，目前空調可以正常使用，但是對維修人員所說“空調里掉了東西”這樣的說法，她無法理解。“如果真是掉了東西，怎么前兩次維修都沒查出來？”