【中國制冷網】日前，海爾中央空調榮獲由中國質量認證中心(CQC)頒發(fā)的售后服務五星級認證證書，成為目前國內首批獲得此項榮譽的品牌。

　　關于售后服務認證

　　售后服務認證是國家批準的第一個全國性、全行業(yè)服務類認證，由中國質量認證中心(CQC)嚴格按照《商品售后服務評價體系》實施的國家標準來對企業(yè)內部條件、服務執(zhí)行、客戶跟進和服務改進4個層次、 8個單項的27項指標進行系統(tǒng)評價與嚴格審核，以評價的分值來衡量服務能力水平的高低。

　　以用戶需求為中心，海爾中央空調行業(yè)首推七星級服務，集結行業(yè)專家，打通配送、設計、安裝、維保等環(huán)節(jié)，提供“售前、售中、售后”三位一體的服務模式，為全球用戶提供極致貼心服務。

　　打造有溫度的服務
　　售前感知用戶需求

　　新消費理念下，用戶購買的不僅僅是產品，還有服務。在售前環(huán)節(jié)，海爾中央空調不斷為用戶提供溫暖貼心服務，深度感知用戶需求。

　　以海爾中央空調小區(qū)體驗間為例，在與用戶的溝通中，服務人員始終明確一個信念——“我是提供優(yōu)質服務的，而不只是賣空調的”。這就把提供冷冰冰工業(yè)產品的體驗間變成了一個個有溫度的觸點，為用戶提供有溫度的服務，升級用戶體驗。

　　首發(fā)透明服務平臺
　　解決用戶安裝痛點

　　在安裝過程中，海爾中央空調首發(fā)透明服務平臺，服務兵將安裝圖片實時上傳，讓用戶可以通過手機實時了解安裝進度，把控施工材料與施工質量，并且可與安裝師傅保持無障礙溝通，真正實現了產品生命周期管理到服務生命周期管理的延伸。

　　不僅如此，海爾中央空調服務兵還嚴格按照“9步安裝、7個1服務標準”執(zhí)行工作，為用戶提供標準化、規(guī)范化服務。

　　（海爾中央空調服務兵）

　　首創(chuàng)“分鐘級”服務
　　極速解決售后難題 

　　在售后方面，海爾中央空調首創(chuàng)“24小時服務、48分鐘上門”的“分鐘級服務”，保證售后24小時在線，在接到用戶需求時，能夠快速響應、極速解決用戶困難。

　　例如，在“煤改電”方面，海爾中央空調在積極推進“產品下村”的同時，在全行業(yè)首創(chuàng)“服務兵下村”制度，將服務網點從城市搬到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，保證村村駐扎2個服務兵，從而保證更迅速、更便捷地為鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶服務。

　　立足于用戶需求，海爾中央空調不斷完善服務體系，創(chuàng)新行業(yè)服務標準，并曾獲得上門服務可視化創(chuàng)新獎等獎項，不斷升級用戶體驗。此次榮獲中國質量認證中心(CQC)頒發(fā)的首批售后服務五星級認證，不僅是權威機構對海爾中央空調服務的認可，更是海爾中央空調服務能力水平的有力見證。