[中國(guó)制冷網(wǎng)]  日前，在由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院(CCMU)協(xié)辦的“2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評(píng)選”中，經(jīng)過(guò)評(píng)選委員會(huì)初評(píng)、復(fù)評(píng)及測(cè)評(píng)考察，大金空調(diào)客戶聯(lián)絡(luò)中心喜獲“2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”。9月26日，大金空調(diào)客戶聯(lián)絡(luò)中心管理層參加了“2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM頒獎(jiǎng)典禮”并領(lǐng)取證書與獎(jiǎng)牌。

    大金空調(diào)技術(shù)（上海）有限公司客戶聯(lián)絡(luò)中心成立于2003年，以“實(shí)現(xiàn)最高的服務(wù)質(zhì)量”為戰(zhàn)略目標(biāo)，秉承“快速，準(zhǔn)確，親切”的宗旨，采用統(tǒng)一的售后服務(wù)熱線，向用戶提供365天，24小時(shí)的「安心」的服務(wù)。

    經(jīng)過(guò)不斷地發(fā)展和壯大，大金空調(diào)技術(shù)（上海）有限公司客戶聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)由單純的應(yīng)對(duì)報(bào)修電話，發(fā)展成可以應(yīng)對(duì)各種業(yè)務(wù)咨詢，進(jìn)行維修委托的受理，專業(yè)的技術(shù)咨詢和客戶滿意度回訪調(diào)查的統(tǒng)一的一體化客戶聯(lián)絡(luò)中心。

    大金致力于事業(yè)的全球化發(fā)展，并把中國(guó)作為其全球發(fā)展策略的軸心，已先后在北京、上海、廣州、西安等主要城市建立了生產(chǎn)和銷售基地。并于2003年在北京、上海、廣州建立了獨(dú)立的售后服務(wù)公司-大金空調(diào)技術(shù)有限公司。

    大金空調(diào)技術(shù)有限公司以售后服務(wù)技術(shù)為基礎(chǔ)，致力于提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升大金品牌形象的公司，提供給客戶最全面、最滿意、最安心的服務(wù)。不僅負(fù)責(zé)大金品牌中國(guó)地區(qū)的售后服務(wù)業(yè)務(wù)，同時(shí)也根據(jù)顧客需求提供保養(yǎng)、大修、工事安裝改造、新機(jī)更新、節(jié)能產(chǎn)品銷售等業(yè)務(wù)。以“實(shí)現(xiàn)業(yè)界No.1的服務(wù)質(zhì)量”為戰(zhàn)略目標(biāo)。

    2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評(píng)選“作為接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，是真正意義上的中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎(jiǎng),吸引了來(lái)自保險(xiǎn)行業(yè)、制藥營(yíng)養(yǎng)品行業(yè)、汽車行業(yè)、通信行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、IT行業(yè)、在線旅游行業(yè)等行業(yè)347家企業(yè)參加。評(píng)選委員會(huì)根據(jù)4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面的深入對(duì)比，諾基亞、飛利浦、惠普、DHL、歐萊雅、思科、攜程、一汽大眾、吉利汽車、湖南移動(dòng)、山東移動(dòng)、香港電訊盈科、輝瑞營(yíng)養(yǎng)品等公司客戶聯(lián)絡(luò)中心也同期榮獲“2010年中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”。